Компания предлагает новые продукты на основе отзывов клиентов во всех регионах.
В декабре 2014 года «Сименс Финанс» отметит 15 лет деятельности на российском рынке. Западные стандарты качества сервиса позволили небольшой компании выйти на международный уровень. По таким же высоким стандартам «Сименс Финанс» работает и с отзывами – уже три года исследование мнений клиентов и партнёров компании проводит независимое маркетинговое агентство Resourse, известное по опыту аналогичных опросов для Apple и Microsoft. Cотрудники агентства проводили интервью во всех регионах, где есть партнёры «Сименс Финанс»: основной категорией клиентов лизингодателя остаётся малый и средний бизнес. Участие в исследовании также приняли компании СЗФО, которые работают с представительством «Сименс Финанс» в Санкт-Петербурге.
Итоги исследования NPS показали, что инвестиции «Сименс Финанс» в персонал и IT-инфраструктуру оправдывают ожидания: 81% опрошенных клиентов выберут компанию для следующих проектов и готовы рекомендовать её коллегам. Высокую оценку получил уровень профессионализма сотрудников – когда дело касается финансов, человеческий фактор играет важнейшую роль.
«Я считаю, что одной из важных функций для каждой компании является восприимчивость и отзывчивость к потребностям заказчика. «Сименс Финанс» всегда прислушивалась к своим клиентам. Мы намерены продолжать работать с «Сименс Финанс» в будущем»
– прокомментировал Борис Масевич (ЗАО «Сосновоагропромтехника»).
Такие исследования помогают «Сименс Финанс» формировать новые предложения. Учитывая итоги, недавно компания сообщила об увеличении лимитов инвестиций, предложив клиентам «семь миллионов за три дня».
Представительство «Сименс Финанс» в Санкт-Петербурге:
Бизнес-центр «Лето», ул. Свердловская, 44 Д, офис 613
Тел.: (812) 633-36-51
Для иногородних компаний работает бесплатная междугородняя справочная: 8-800-2000-180
NPS (Net Promoter Score) – международный стандарт определения лояльности клиентов. Методика предусматривает комплексную оценку бизнес-процессов, персонала, услуг и прочих факторов деятельности компании, позволяет рассчитать вероятность рекомендаций и отслеживать её динамику.